Retours & remboursements

Changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables. Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@maison-kalia.store, au moyen d’une déclaration exprimant clairement votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle proposé ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Effectuer un retour, étape par étape

1. Annoncez votre retour en écrivant à contact@maison-kalia.store Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre référence de commande et le ou les produits concernés.
2. Échangez avec notre service client afin d’obtenir les indications pratiques de renvoi. Cet échange ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire à l’exercice de votre droit de rétractation.
3. Renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Veillez à les protéger pour le transport et conservez une preuve d’expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre montre arrive endommagée ou présente un défaut, contactez notre service client à contact@maison-kalia.store en décrivant le problème rencontré. En cas de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Cette démarche est distincte d’un simple changement d’avis. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, indépendamment du délai de rétractation. Pour les mettre en œuvre, adressez votre demande à notre service client. Selon les conditions légales applicables, elles peuvent ouvrir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution de la vente.

Recevoir votre remboursement

Maison Kalia annonce un remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné, sans que ce délai puisse repousser l’échéance imposée par les règles légales de rétractation. Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard éventuellement payés. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais de remboursement.

Conditions d’exclusion des retours

L’exclusion concernant les produits descellés s’applique aux biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément aux conditions prévues par la loi. Le seul fait d’ouvrir un emballage ne suffit donc pas à exclure le droit de rétractation. Cette exclusion ne limite pas vos droits au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

Modèle de rétractation

Vous pouvez copier le texte suivant dans un e-mail adressé à contact@maison-kalia.store et le compléter avec les éléments relatifs à votre achat. À l’attention de Maison Kalia, Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants. Veuillez préciser le ou les produits concernés, la référence de commande, la date de commande ou de réception, ainsi que votre nom et votre adresse. Date de la demande. La signature du consommateur est requise uniquement si ce formulaire est notifié sur papier.

Un accompagnement à votre écoute

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@maison-kalia.store Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et vous répond sous 24 heures ouvrées.